Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Na Magnis Optics, queremos que sua decisão seja tomada com clareza e segurança. Nesta página, reunimos as principais dúvidas sobre compras online, pagamento, envio, rastreamento, trocas, devoluções, garantia e atendimento.
As respostas abaixo são informações gerais e devem ser lidas em conjunto com as políticas específicas da loja, com as condições apresentadas na página do produto e com os dados do pedido. Este conteúdo é um rascunho institucional para revisão antes da publicação; por se tratar de uma página com informações jurídicas e comerciais, recomenda-se a revisão final por um profissional habilitado.
Compra e produtos
Quais produtos a Magnis Optics oferece?
A Magnis Optics trabalha com soluções de iluminação e magnificação profissional, incluindo fotóforos cirúrgicos, lupas odontológicas e equipamentos voltados a profissionais da saúde que buscam mais clareza, conforto e precisão em sua rotina.
Como escolher o equipamento mais adequado?
A escolha deve considerar a finalidade de uso, a distância de trabalho, o nível de magnificação, o campo de visão, a ergonomia, a autonomia da bateria e a frequência de utilização. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes da compra para receber uma orientação compatível com a sua necessidade.
As especificações técnicas estão disponíveis antes da compra?
Sim. As principais características, especificações, condições comerciais, disponibilidade e informações de cada produto devem ser consultadas na respectiva página do produto antes da finalização do pedido. Se alguma informação não estiver clara, fale conosco antes de concluir a compra.
Os produtos são indicados para qualquer procedimento?
A indicação de uso depende das características técnicas de cada modelo e da avaliação do próprio profissional. Os equipamentos não substituem treinamento, protocolos profissionais ou julgamento clínico. Consulte as especificações do produto e, quando necessário, busque orientação técnica especializada.
Pagamento e segurança
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout da Shopify e podem variar conforme o produto, o valor da compra e as condições vigentes no momento do pedido. Antes de concluir, confira o método escolhido, o valor total e eventuais condições de parcelamento.
O pagamento é seguro?
O pagamento é processado em ambiente protegido, com mecanismos de segurança aplicáveis à transação e ao tratamento dos dados. A Magnis Optics não solicita senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartão por mensagens, telefone ou redes sociais.
O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Confira os dados informados, o limite disponível e a validade do cartão. Também é possível tentar outra forma de pagamento disponível no checkout. Caso o problema continue, entre em contato conosco informando o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra, sem enviar dados completos do cartão.
Receberei uma confirmação da compra?
Após a conclusão do pedido, a confirmação será encaminhada ao e-mail informado no cadastro, conforme o processamento da plataforma. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se não localizar a confirmação, fale com nossa equipe.
Envio e entrega
Para onde a Magnis Optics envia?
As condições de envio e a disponibilidade para o endereço informado são calculadas no checkout. A loja apresenta o valor do frete, a modalidade disponível e a estimativa de prazo antes da finalização da compra.
Como é calculado o prazo de entrega?
O prazo depende do endereço, da modalidade de transporte, da disponibilidade do produto e do tempo necessário para confirmação do pagamento e preparação do pedido. A estimativa apresentada no checkout deve ser consultada antes da conclusão da compra.
O prazo de entrega é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores operacionais da transportadora, endereço incompleto, ausência do destinatário, restrições locais ou eventos externos. A Magnis Optics acompanhará a ocorrência e orientará o cliente quando necessário.
O frete é grátis?
Quando houver condição de frete grátis, ela será informada na própria oferta, no carrinho ou no checkout, com as eventuais regras de abrangência. Na ausência dessa indicação, prevalecem o valor e as condições calculados para o endereço informado.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Entre em contato conosco imediatamente após identificar a necessidade de alteração. A possibilidade dependerá do estágio de processamento do pedido. Depois que a remessa for encaminhada, a alteração poderá não ser possível; nesse caso, podem ser necessários procedimentos adicionais conforme a transportadora.
O que fazer se o pedido chegar danificado?
Ao receber a encomenda, verifique a embalagem e o produto. Se houver sinais de avaria, registre a ocorrência, fotografe a embalagem e o produto e entre em contato conosco o quanto antes pelo canal de atendimento. Não descarte a embalagem até que a análise seja concluída.
O que fazer se o pedido estiver atrasado?
Consulte o código de rastreamento e verifique se houve tentativa de entrega, alteração de rota ou solicitação de informações pela transportadora. Se o prazo estimado já tiver expirado, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.
Rastreamento
Como rastrear meu pedido?
Quando o pedido for enviado, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado, conforme a atualização da transportadora. Você também pode utilizar a página Rastrear pedido no site da Magnis Optics.
O rastreamento ainda não apresenta movimentação. O que isso significa?
Após a emissão da etiqueta, pode haver um intervalo até a primeira atualização no sistema da transportadora. Aguarde a atualização indicada no e-mail de envio. Se não houver movimentação após o prazo informado, entre em contato conosco para verificarmos o pedido.
Não recebi o código de rastreamento. O que devo fazer?
Verifique o e-mail cadastrado e as pastas de spam ou promoções. Se o código não estiver disponível após a confirmação do envio, entre em contato pelo e-mail contato@magnisoptics.com.br, informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.
Trocas, devoluções e arrependimento
Posso desistir de uma compra feita pela internet?
Sim. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. A solicitação deve ser feita por um canal de atendimento da loja, preferencialmente pelo mesmo meio utilizado na contratação ou por outro meio disponibilizado.
Após receber a solicitação, a Magnis Optics orientará o procedimento de devolução. O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas, com seus acessórios e itens que o acompanham, sempre observadas as condições da legislação e da política de devoluções.
Como solicitar uma devolução por arrependimento?
Envie uma solicitação para contato@magnisoptics.com.br ou utilize o canal de atendimento informado no site, indicando o número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação. A equipe confirmará o recebimento e informará os próximos passos.
O reembolso dos valores seguirá a forma de pagamento utilizada e será processado conforme o recebimento e a conferência da devolução, respeitados os procedimentos aplicáveis e o direito previsto na legislação.
Posso trocar o produto porque escolhi o modelo errado?
A possibilidade e o procedimento dependem do motivo da solicitação, do prazo, das condições do produto e da política aplicável. Se a compra foi feita pela internet e estiver dentro do prazo legal de arrependimento, solicite a devolução conforme as instruções desta página. Para outras situações, entre em contato antes de enviar o produto.
O produto precisa estar sem uso para ser devolvido?
O produto deve ser preservado com cuidado e devolvido com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos, sempre que possível. Não realize modificações, instalação definitiva ou utilização que possa comprometer a análise. A equipe fornecerá as instruções específicas para cada caso.
Como funciona a devolução de um produto com defeito?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema, descrevendo a ocorrência e, se possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem a análise. Após o recebimento das informações, a equipe orientará os próximos passos, que podem incluir avaliação técnica, reparo, substituição ou outra solução aplicável conforme a legislação e as condições do produto.
Quem paga o frete da devolução?
A responsabilidade pelo frete depende do motivo da devolução, do exercício do direito de arrependimento, da existência de vício ou defeito e das circunstâncias do caso. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Magnis Optics.
Garantia e assistência
Os produtos têm garantia?
A Magnis Optics informa garantia contratual de 1 ano para os produtos, conforme as condições aplicáveis a cada item. Essa garantia contratual não elimina nem reduz a garantia legal prevista na legislação de defesa do consumidor.
As condições, limitações, itens cobertos e procedimentos podem variar conforme o produto. Consulte a descrição do item e a política de trocas, devoluções e garantia antes da compra.
O que a garantia cobre?
A garantia é destinada a falhas ou defeitos que estejam abrangidos pelas condições do produto e que não tenham sido causados por uso inadequado, acidentes, modificações, instalação incorreta, desgaste natural, armazenamento inadequado ou descumprimento das instruções do fabricante.
A análise será realizada a partir das informações fornecidas pelo cliente e, quando necessário, de avaliação técnica do produto.
O que fazer para acionar a garantia?
Envie uma mensagem para contato@magnisoptics.com.br com o número do pedido, descrição do problema, data de identificação e, se possível, fotos ou vídeos. Não envie o produto antes de receber as orientações da equipe.
Qual é o prazo legal para reclamar de um vício em produto durável?
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem considera o momento em que o problema ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável. A análise de cada situação pode depender dos fatos e dos documentos disponíveis.
Atendimento
Como entrar em contato com a Magnis Optics?
Você pode entrar em contato pelo e-mail contato@magnisoptics.com.br ou pelo WhatsApp disponível no botão Fale com a Magnis no site.
Qual é o horário de atendimento?
O atendimento informado no site funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. Mensagens recebidas fora desse período serão respondidas no próximo período de atendimento.
Em quanto tempo terei uma resposta?
Buscamos responder às solicitações com agilidade. Para demandas relacionadas a compras online, o Decreto nº 7.962/2013 prevê manifestação do fornecedor em até 5 dias, sem prejuízo de prazos específicos aplicáveis a cada situação.
Quais informações devo enviar ao atendimento?
Sempre que possível, informe nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra, telefone, descrição objetiva da dúvida e fotos ou documentos relevantes. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.
Privacidade e segurança de dados
Como meus dados são tratados?
Os dados são tratados para finalidades relacionadas ao funcionamento da loja, processamento do pedido, pagamento, entrega, atendimento e cumprimento de obrigações legais, conforme a Política de Privacidade da Magnis Optics e a legislação aplicável.
A Magnis Optics pede senha ou código do cartão por mensagem?
Não. Nunca compartilhe senhas, códigos recebidos por SMS, tokens de autenticação ou o número completo e código de segurança do cartão por e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Caso receba uma solicitação suspeita, não responda e entre em contato conosco por um canal oficial.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você a escolher uma solução de iluminação ou magnificação adequada à sua rotina profissional.
Entre em contato pelo e-mail contato@magnisoptics.com.br ou pelo botão Fale com a Magnis no site.
Magnis Optics — precisão para quem enxerga além.